Expérience client et SEO

Tout acte de consommation est porteur de sens. Les consommateurs associent en effet aux prestations ou aux produits achetés des émotions qui peuvent être positives ou négatives. L’expérience client commence avant l’acte d’achat et se poursuit longtemps après. Les marques, qui sont progressivement devenues de véritables créatrices de contenus grâce à l’essor des médias digitaux, mettent à profit la visibilité acquise sur les moteurs de recherche pour transformer et améliorer l’expérience de consommation offerte à leurs [futurs] clients. Elles peuvent participer à un effet d’enchantement avant la commande, les accompagner pendant l’achat et contribuer à une expérience positive durant la durée de vie d’un bien ou d’un service.

Le rôle du SEO dans l’expérience client

Le référencement naturel, en facilitant l’accès aux bons contenus, peut remplir différentes missions :

  • valoriser un storytelling qui enchante une marque ou lui donne du sens;
  • faciliter la recherche d’informations pour éclairer une décision d’achat;
  • permettre de consulter les aides à l’utilisation d’un produit;
  • fluidifier les échanges avec un support commercial;
  • etc.

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