L’IA générative n’est que la première étape d’une révolution qui va bouleverser le quotidien des internautes et des éditeurs de sites. L’IA agentique pourrait en effet modifier les habitudes d’achat en ligne, et obliger les boutiques en ligne, les sites de leads et les autres sites transactionnels à se réinventer pour ne pas rater ce nouveau paradigme où l’utilisateur confie la réalisation d’une tâche à un agent.
Commerce agentique 2026 : une étude Checkout
Une étude complète publiée par Checkout.com, spécialisée dans la gestion des paiements pour les acteurs numériques, laisse à penser que nous assistons à l’émergence d’une véritable révolution. J’ai synthétisé cette étude pour la proposer sous le format d’une infographie qui en reprend les données clés.
Lecture du rapport commerce agentique 2026
Bannière supérieure (évolution globale) :
- 3 % aujourd’hui : dans les transactions en ligne où les agents IA jouent déjà un rôle significatif.
- (Flèche indiquant une progression)
- 85 % d’ici 2 ans : des commerçants estiment que le commerce agentique représentera au moins 10 % de leurs transactions en ligne dans les deux prochaines années.
Section 1 : Une question de génération
La dynamique est portée par les plus jeunes.
- Familiarité avec les agents IA dédiés aux achats :
- 18 à 24 ans : 71 %
- 55 ans et plus : 19 %
- À l’aise vs mal à l’aise avec l’idée de laisser une IA finaliser un achat :
- À l’aise (18 à 24 ans) : 64 %
- Mal à l’aise (55 ans et plus) : 63 %
- Utilisation des agents IA pour au moins 10 % des achats en ligne :
- Déjà aujourd’hui : 13 %
- Dans les 12 prochains mois : 33 %
- Dans 1 à 2 ans : 13 %
Section 2 : Des freins à lever pour une adoption massive
- Principaux facteurs de méfiance :
- Crainte de la mauvaise utilisation des données personnelles ou de paiement : 38 %
- Crainte d’une escroquerie ou d’un piratage de compte : 38 %
- Crainte d’un achat non autorisé : 36 %
- Cesseraient d’utiliser un agent IA si un achat était difficile à retourner ou à contester : 25 %
- Protections attendues avant d’autoriser un agent IA à acheter :
- Un plafond de dépenses : 30 %
- La possibilité de révoquer l’autorisation instantanément : 29 %
- Une période d’annulation ou de rétractation simplifiée : 28 %
- Une validation obligatoire à partir d’un certain montant : 27 %
- L’obligation d’afficher les choix disponibles avant de finaliser l’achat : 26 %
- Encadré restriction d’âge :
- 77 % estimant qu’il faudrait avoir plus de 18 ans pour effectuer des achats à l’aide d’un agent IA.
Section 3 : Une réalité pour les éditeurs de sites
- Statistique globale :
- 89 % des commerçants déclarent se préparer activement au commerce agentique.
- A. Préparation des commerçants par secteur :(Comparaison entre Test / déploiement et Planification)
- E-commerce : 45 % en test/déploiement | 43 % en planification
- Alimentation : 42 % en test/déploiement | 51 % en planification
- Services numériques : 33 % en test/déploiement | 67 % en planification
- Voyage : 38 % en test/déploiement | 47 % en planification
- B. Prévision d’atteindre 10 % des transactions en ligne en 6 à 11 mois :
- USA : 39 %
- Royaume-Uni : 30 %
- Lecture synthétique :Les secteurs à faible risque et à forte fréquence d’achat avancent les premiers.
Les enseignements clés de l’étude
Les informations clés à retenir sur l’IA agentique
L’étude Checkout.com de 16 pages sur l’IA agentique comprend une information riche, et je vous encourage à la lire dans son intégralité si la thématique vous concerne. Mais si vous n’avez pas le temps pour cela, voici les informations clés à retenir :
- Une adoption massive par les jeunes générations ;
- Un intérêt fort pour les secteurs à faible risque et à récurrence ;
- Des e-commerçants impliqués, mais toujours en phase de test et réflexion pour une majorité d’entre eux.
Si le sujet vous intéresse, je vous invite également à lire mon dossier dédié : Accessibilité web et navigation agentique.