Différences entre UX et accessibilité web
Deux enjeux complémentaires mais distincts
L’expérience utilisateur, User eXperience (UX) en anglais, est aujourd’hui une composante clé de votre stratégie de marketing digital. Mais une autre notion est en train de devenir une préoccupation majeure pour de nombreux éditeurs de site : l’accessibilité web. La frontière entre ces deux notions est floue ? Je vous aide à y voir plus clair avec des explications simples et des exemples concrets.
Utilisabilité, ergonomie et expérience utilisateur (UX)
Pour mieux expliquer la différence entre UX et accessibilité, il me semble essentiel de rappeler ce qu’est l’expérience utilisateur, en distinguant l’UX de l’utilisabilité et de l’ergonomie.
L’utilisabilité se focalise l’aptitude d’un objet, d’un site web ou d’une application à être rapidement pris en main par l’utilisateur. L’expert en utilisabilité respecte souvent des conventions d’usage établies : pour une boutique en ligne, la connexion à l’espace personnel et l’accès au panier sont souvent positionnés en haut à droite de l’écran, l’icône de mise au panier est un caddie de supermarché, etc. L’utilisabilité est un critère parmi d’autres de l’expérience utilisateur.
L’ergonomie consiste à étudier les interactions entre l’être humain et les objets ou interfaces avec lesquels il interagit, l’objectif étant de réduire les points de douleurs ou les inconforts provoqués par ces interactions. Quand on parle d’ergonomie, la première notion qui vous vient à l’esprit est celle du fameux fauteuil vanté comme ergonomique : il répond au même besoin que les autres (s’asseoir), mais il est conçu pour respecter la morphologie humaine et réduire les troubles musculosquelettiques.
L’expérience utilisateur désigne l’ensemble des solutions déployées pour aider un utilisateur à apprécier l’utilisation d’un objet, ou dans notre cas d’un site web ou d’une application : l’interface est facile à maîtriser, les fonctionnalités répondent à un besoin identité en amont, l’utilisation suscite des émotions positives, etc. Pour arriver à cet objectif, l’UX designer applique des principes d’utilisabilité et d’ergonomie.
UX et esthétique
Vous êtes nombreux à confondre les notions d’expérience utilisateur et d’esthétique.
L’esthétique consiste à faire un bel objet, quitte à sacrifier sa dimension utilitaire et son ergonomie. Un fauteuil esthétique n’est pas forcément confortable, facile à nettoyer ou à ranger.
L’expérience utilisateur consiste à offrir une expérience facile, fluide et agréable, tout en répondant à un ou des besoins. Des chaises offrant un bon maintien du dos, faciles à laver avec un jet d’eau et empilables pour un rangement facile offrent une expérience utilisateur optimale pour les collectivités, sans avoir besoin d’être esthétiques.
L’esthétique fait partie de l’expérience utilisateur, si elle n’est pas obtenue pas au détriment de l’utilisabilité et de l’ergonomie
L'accessibilité web : une expérience utilisateur inclusive
De l’expérience utilisateur à l’accessibilité
Un escalier peut offrir une expérience utilisateur optimale avec un travail sur la hauteur des marches, des bandes antidérapantes, une rampe facile à prendre en main, des nez de marche immédiatement visibles… Mais cet escalier n’est pas accessible, car l’expérience utilisateur est entièrement tournée vers les personnes valides !
Pour qu’il soit accessible, il faudrait notamment ajouter des marquages au sol pour prévenir les personnes malvoyantes de la présence de l’escalier, et ajouter une rampe pour les fauteuils roulants en pente douce.
L’accessibilité web désigne la capacité d’un site internet ou d’une application à être utilisable par tous types de publics :
- Personnes en situation de handicap physique, psychique ou mental ;
- Personnes confrontées à la fracture digitale ;
- Personnes en situation de fragilité sociale ;
- Internautes se connectant dans des conditions difficiles (dans un lieu public, en extérieur, dans les transports en commun).
Un site web accessible doit offrir une expérience utilisateur préservée à tous les publics, en tenant compte de critères, personnes, sociaux ou encore situationnels :
- Une personne malvoyante, un internaute souffrant d’un trouble déficit de l’attention avec ou sans hyperactivité (TDAH) ou épileptique doit par exemple pouvoir accéder à votre contenu dans les meilleures conditions et en toute sécurité ;
- Un internaute qui se connecte depuis un ordinateur obsolète et/ou avec une connexion très limitée doit pouvoir consulter vos textes, images et vidéos dans des conditions acceptables ;
- Un utilisateur qui utilise exclusivement un téléphone, le plus souvent en extérieur (personne sans domicile fixe par exemple), doit pouvoir lire un texte malgré la luminosité et les reflets du soleil.
La différence entre expérience utilisateur et accessibilité web est essentielle : l’UX garantit une expérience de qualité à une cible donnée, l’accessibilité s’assure que l’expérience offerte est la meilleure possible pour tous les publics et pour toutes les cibles.
Des référentiels et des standards spécifiques à l’accessibilité ont été établis au niveau national, européen et international pour garantir l’accessibilité web.
Astuces et tutoriels sur l'accessibilité Web
Questions / Réponses
Les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), que l’on doit au World Wide Web Consortium (W3C) dans le cadre du Web Accessibility Initiative (WAI), présentent quatre règles de base quand on réfléchit à la notion d’accessibilité web :
- Perceptible
- Utilisable
- Compréhensible
- Résilient
L’UX design demande la prise en considération de plusieurs facteurs :
- L’utilisabilité qui consiste à créer un site web facilement utilisable ;
- L’ergonomie qui permet de fluidifier les interactions entre l’utilisateur et l’interface ;
- L’esthétique qui consiste à tenir compte de l’identité graphique de la marque et offrir un site visuellement agréable ;
- L’accessibilité qui demande la prise en compte des attentes spécifiques de tous les publics, notamment des personnes en situation de handicap.
Contrairement à l’expérience utilisateur, qui repose sur des bonnes pratiques, des standards et des référentiels ont été mis en place pour valider l’accessibilité d’un site web. Le référentiel RGAA s’applique par exemple en France : toutes les collectivités territoriales, administrations et entreprises dépassant un certain seuil de chiffre d’affaires doivent s’y conformer.
Vous pouvez trouver des outils de test d’accessibilité et des solutions dédiées à votre CMS : je vous invite à ce sujet à découvrir une sélection d’extensions d’accessibilité web WordPress.